Качество клиентского сервиса – важное конкурентное преимущество, поэтому многие компании не жалеют усилий, чтобы его оценить. Для этого существует много методов, но самым эффективным считается "Таинственный покупатель" (метод пробной покупки). С его помощью можно оценить качество обслуживания, техни...
подробнее>>

 ПОЛНЫЙ ТЕКСТ СТАТЬИ С ОТОБРАЖАЕМЫМИ РИСУНКАМИ ВЫ МОЖЕТЕ ПОСМОТРЕТЬ НА http://habrahabr.ru/blogs/books/134031/   В.П. Савчук Управляющий партнер группы компаний «Стратегический Партнер»   В современных условиях проявляется повышенный интерес многих собственников и р...
подробнее>>

Процентов девяносто входящих звонков звучит так: «Мы хотим заказать тимбилдинг». Когда я начинаю уточнять, что все таки Вы хотите? что Вы понимаете под тимбилдингом?, большинство ответов попадает в список: хотим познакомиться: у нас добавилось  новые сотрудники; подразделения находятся ...
подробнее>>

  Консалтинг, коучинг, открытые и корпоративные тренинги плохо продаются? Ищете эффективные и самые передовые способы привлечения клиентов на ваши услуги? Хотите поднять доход на новый уровень?   Примите участие в первой практической конференции: «ПОВЫШЕНИЕ Э...
подробнее>>

  Сегодня продажи при помощи интернет-технологий − самый современный и наиболее удобный для пользователя способ осуществления покупок. С каждым днём всё большее число людей вовлечены в этот процесс, а возможности интернета применяются всё шире.   Учитывая сегодняшний конкурентный ...
подробнее>>

Устраивая свою жизнь в Америке, я создаю себе привычную зону комфорта. В нее входит множество мелочей и «не очень мелочей». В том числе, сервис, который я привыкла получать в Украине. А к нему, конечно же, относится и beauty-сервис. В самом начале я столкнулась с особенностью азиатского подхода ...
подробнее>>

Я понимаю, что на чужих ошибках никто не учится. Причина - всегда кажется, что ты умнее или лучше того человека, который попал в неприятность. Он вляпался, потому что “сам виноват”. А если я вляпался, то чаще всего виноват кто-то другой, это же очевидно! Поэтому я не намерена призывать вас к том...
подробнее>>

«Незаменимых людей нет» - гласит народная пословица, но пусть любой офис компании попробует прожить хотя бы день без невидимой руки административного директора или офис-менеджера. А как прожить день без секретаря? А без личного ассистента?      Office Camp#1 &n...
подробнее>>

Конференция обещает быть наиболее глубокой и раскрыть максимальное количество «секретных файлов» - последних достижений ТОС в области управления бизнесом в разных сферах (производство, дистрибуция, ритейл, стратегия бизнеса и технологии внедрения изменений). Наиболее успешные достижен...
подробнее>>

Зачем Вам нужен водопровод или история про 100 тыс. леммингов. Часть 1. Вступление. Как создать и сохранить богатство?  Сейчас я говорю о материальном богатстве. Этот вопрос первичен для  множества людей. Даже те, кто понимает, что благосостояние и состояние блага - это абсолютно разные ...
подробнее>>

21 СЕКРЕТ УСПЕХА  Принципы и стратегии, испытанные людьми, которые стали миллионерами. 1. МЕЧТАЙТЕ О ВЕЛИКОМ. Составьте список всего, что бы вы сделали, если бы вам был полностью гарантирован успех. Затем примите решение по поводу одного конкретного действия и немедленно выполните его. 2. ...
подробнее>>

Топ-менеджеры, будучи людьми достаточно продвинутыми, часто сами становятся инициаторами своего обучения. «Вот я здесь нашел интересный тренинг по…, пошлите меня на него». Или «N. все время жалуется, что … Давайте-ка оплатим ему тренинг …» С одной стороны...
подробнее>>

Топ-менеджеры, будучи людьми достаточно продвинутыми, часто сами становятся инициаторами своего обучения. «Вот я здесь нашел интересный тренинг по…, пошлите меня на него». Или «N. все время жалуется, что … Давайте-ка оплатим ему тренинг …» С одной стороны...
подробнее>>

Справка: Бизнес-обучение – приобретение сотрудниками компании знаний, умений и навыков, освоение новых технологий, необходимых для успешного выполнения работы. К числу самых распространенных на сегодняшний день форм обучения относятся: тренинги, семинары, курсы, конференции. Конечно же, не дл...
подробнее>>

Благодаря многочисленным публикациям, а главное нелегким менеджерским будням, уже все руководители осознали и согласились, что персонал – главный ресурс любой компании. Теперь перед ними встает абсолютно логичные вопросы: «И что нам делать с этим бесценным ресурсом? Как заставить его работать на бла...
подробнее>>

Случалось ли Вам когда-либо устраиваться на работу? Наверняка при этом Вы проходили интервью. Могу предположить, что, скорее всего, даже не одно. Вспомните: как Вы себя чувствовали во время собеседования, какие эмоции Вас одолевали? В большинстве случаев кандидат испытывает волнение, иногда беспоко...
подробнее>>

Кризис – это всегда изменения и новые возможности. Это именно тот период, который заставляет нас взглянуть по-новому на существующие бизнес-процессы, круг функциональных обязанностей сотрудников, устоявшийся набор компетенций, которым они должны обладать и т.д. Происходит переоценка ценности и значи...
подробнее>>

То, как организация вознаграждает своих сотрудников, имеет решающее значение для ее функционирования, поэтому управление компенсацией является стратегической задачей руководства любой организации. В тоже время, компенсация, непосредственно затрагивающая материальные интересы сотрудников, является кр...
подробнее>>

Причины, по которым сотрудники покидают компанию, в каждом конкретном случае индивидуальны: переход на более высокую должность, по состоянию здоровья, в связи с переездом, переход на более высокооплачиваемую работу, по решению администрации и т.д. Но сам факт увольнения всегда очень важен как для ...
подробнее>>

Успех компании на рынке определяет несколько составляющих: финансовые показатели, маркетинговая стратегия, сбалансированные бизнес-процессы внутри компании и, конечно же, человеческие ресурсы. Абсолютно не пытаясь приуменьшить значимость других аспектов эффективного ведения бизнеса, стоит все же от...
подробнее>>

Деятельность руководителя, независимо от иерархического уровня и специфики компании, включает в себя 4 основные функции: постановка задач, делегирование полномочий, контроль исполнения, принятие управленческих решений. Освоение важных правил, техник, методик, позволит Вам сделать процесс управления ...
подробнее>>

Осознание необходимости управлять персоналом или, как сейчас модно говорить, человеческими ресурсами, к нам пришло не вдруг. Задумывались над этим вопросом всегда, во все времена – будь-то феодальный строй, социалистический или целеустремленное шествие к развитому капитализму. Да и суть этих размышл...
подробнее>>

Оценка результативности – процедура определения важности вклада каждого конкретного работника в общее дело организации. Это очень важный управленческий инструмент, с помощью которого руководитель может корректировать и направлять вектор приложения усилий своих подчиненных. Для скептиков, считающих,...
подробнее>>

Посвящается сотрудникам Киевского Филиала "Высоцкий консалтинг", людям способным работать, когда их "босс" не стоит над ними и достигать высоких результатов.   ----- Когда-то, в далеком 2005г. в очередной раз, когда мне стало скучно на моей работе, она стала однообразной, расти было больше н...
подробнее>>

Искала универсальную пилюлю, и хотела понять ну как в двух словах рассказать, что такое УПРАВЛЕНИЕ. Вот нашла такую цитату Рона Хаббарда   "Можно сказать, что управление представляет собой планирование действий, которые необходимо выполнять для достижения целей, распределение этих действий ме...
подробнее>>

Сегодня проводила круглый стол для владельцев компаний на тему «Мотивация персонала». Тема оказалась горячей, т.к. было много участников. В целом я очень довольна этим мероприятием, т.к. получила интересные точки зрения, и новые способы стимулирования персонала, а так же могла пообщаться...
подробнее>>

Однажды, когда мне было лет 15, я и мама пошли в магазин не далеко от нашего дома. Здесь нужно заметить, что все свое детство я прожил в частном доме и вокруг нашего дома располагались такие же частные дома. И вот, выйдя из своего двора и направившись к магазину, мы встретили мальчика лет 6-ти в кор...
подробнее>>

Хочу выразить свою благодарность Наталии Дубяге за прекрасный отзыв о моем любимом тренинге.    Напомню, что в предыдущем посте я рассказал о статье в журнале «С Тобой» за этот месяц. Я получил эту статью в электронном виде, и сегодня хочу подарить ее Вам. Читайте, что человек может сде...
подробнее>>

Семья имеет самое прямое отношение к успеху человека. Скажу еще больше: именно семья и качество отношений внутри семьи, напрямую влияет на успешность и достижения человека в социуме. По данным американских исследователей, 76% миллионеров, сделавших состояние своими руками, состоят в браке более 14-...
подробнее>>

Весь прошлый вторник, я провел в редакции журнала Натали. Меня пригласили участвовать в интересном эксперименте под рабочим названием «Муж и жена одна сатана». Суть эксперимента заключалась в том, чтобы из 8-ми человек, психологи в процессе общения определили, кто кому приходится мужем и женой. Проц...
подробнее>>

10 правил, которые сделают Вас президентом Когда человек начинает активно развиваться, то он непременно сталкивается с вопросом коммуникации с большим количеством людей. Здесь очень пригодятся ваши способности налаживания отношений с самыми разными людьми. Искусство взаимодействия и общения с людьм...
подробнее>>

Как часто ты задумываешься над тем, что находится в твоей душе. Часто ли ты спрашиваешь себя, о чем именно ты думаешь, что тревожит, или радует тебя. Мы так привыкли жить «на автомате», что порою не замечаем  тревожные сигналы своей души, в виде приступов меланхолии, неподтвержденной тревоги, ...
подробнее>>

Подходит ко мне мой сын, и просит купить ему PSP (игровая приставка за $ 300). Я моментально понял, что у меня есть шанс чему-то научить сына. Покупать такие подарки сразу не стоит, но об этом мы поговорим в другом посте.  Я отказался купить приставку сразу, и предложил ему на нее заработать. ...
подробнее>>

На сегодняшний день отрасль менеджмента занимает не последнее место в формировании любой организации. Менеджмент - это связующее и самое главное звено любой отрасли и любого производства. Он не только стремительно развивается, но и дает отличные результаты в достижении успехов. Запросы к менеджменту...
подробнее>>

Тренинги личности имеют особое значение в формировании личности каждого человека, они воспитывают силу воли, уважение к себе, как индивидууму, учат устранять свои проблемы самостоятельно и правильно прибегать к помощи окружающих, формировать удачу и строить свое счастливое будущее. Но, самое главное...
подробнее>>

Наша жизнь многогранная, интересная и полна различных сюрпризов. И как не парадоксально, но эти сюрпризы не всегда несут приятные и радостные моменты. Они могут быть и в виде конфликтов различного характера. И хотя конфликты - неотъемлемая часть нашего бытия, мы по-разному относимся к этому явлению ...
подробнее>>

Современный мир стремительно развивается и шагает вперед. В этом развитии особое внимание уделяется развитию личности, как самостоятельному и уверенному элементу социума. Ведь только уверенные и самостоятельные люди способны достичь желаемых результатов, они ставят перед собой высокие задачи и ищут ...
подробнее>>

Современный мир стремительно развивается и шагает вперед. В этом развитии особое внимание уделяется развитию личности, как самостоятельному и уверенному элементу социума. Ведь только уверенные и самостоятельные люди способны достичь желаемых результатов, они ставят перед собой высокие задачи и ищут ...
подробнее>>

Современный мир стремительно развивается и шагает вперед. В этом развитии особое внимание уделяется развитию личности, как самостоятельному и уверенному элементу социума. Ведь только уверенные и самостоятельные люди способны достичь желаемых результатов, они ставят перед собой высокие задачи и ищут ...
подробнее>>

Все больше и больше пользуются спросом у населения различные виды тренингов, что дают те знания и практические навыки, которые не даст ни одна школа или курсы повышения квалификации. Но, особенно важны корпоративные тренинги для тех, кто имеет свой собственный бизнес и желает добиться в нем больших ...
подробнее>>