Качество клиентского сервиса – важное конкурентное преимущество, поэтому многие компании не жалеют усилий, чтобы его оценить. Для этого существует много методов, но самым эффективным считается "Таинственный покупатель" (метод пробной покупки). С его помощью можно оценить качество обслуживания, техни...
подробнее>>
ПОЛНЫЙ ТЕКСТ СТАТЬИ С ОТОБРАЖАЕМЫМИ РИСУНКАМИ ВЫ МОЖЕТЕ ПОСМОТРЕТЬ НА
http://habrahabr.ru/blogs/books/134031/
В.П. Савчук
Управляющий партнер группы компаний
«Стратегический Партнер»
В современных условиях проявляется повышенный интерес многих собственников и р...
подробнее>>
Процентов девяносто входящих звонков звучит так: «Мы хотим заказать тимбилдинг». Когда я начинаю уточнять, что все таки Вы хотите? что Вы понимаете под тимбилдингом?, большинство ответов попадает в список:
хотим познакомиться:
у нас добавилось новые сотрудники;
подразделения находятся ...
подробнее>>
Консалтинг, коучинг, открытые и корпоративные тренинги плохо продаются?
Ищете эффективные и самые передовые способы привлечения клиентов на ваши услуги?
Хотите поднять доход на новый уровень?
Примите участие в первой практической конференции:
«ПОВЫШЕНИЕ Э...
подробнее>>
Сегодня продажи при помощи интернет-технологий − самый современный и наиболее удобный для пользователя способ осуществления покупок. С каждым днём всё большее число людей вовлечены в этот процесс, а возможности интернета применяются всё шире.
Учитывая сегодняшний конкурентный ...
подробнее>>
Устраивая свою жизнь в Америке, я создаю себе привычную зону комфорта. В нее входит множество мелочей и «не очень мелочей». В том числе, сервис, который я привыкла получать в Украине. А к нему, конечно же, относится и beauty-сервис. В самом начале я столкнулась с особенностью азиатского подхода ...
подробнее>>
Я понимаю, что на чужих ошибках никто не учится. Причина - всегда кажется, что ты умнее или лучше того человека, который попал в неприятность. Он вляпался, потому что “сам виноват”. А если я вляпался, то чаще всего виноват кто-то другой, это же очевидно!
Поэтому я не намерена призывать вас к том...
подробнее>>
«Незаменимых людей нет» - гласит народная пословица, но пусть любой офис компании попробует прожить хотя бы день без невидимой руки административного директора или офис-менеджера. А как прожить день без секретаря? А без личного ассистента?
Office Camp#1 &n...
подробнее>>
Конференция обещает быть наиболее глубокой и раскрыть максимальное количество «секретных файлов» - последних достижений ТОС в области управления бизнесом в разных сферах (производство, дистрибуция, ритейл, стратегия бизнеса и технологии внедрения изменений). Наиболее успешные достижен...
подробнее>>
Зачем Вам нужен водопровод или история про 100 тыс. леммингов.
Часть 1. Вступление.
Как создать и сохранить богатство? Сейчас я говорю о материальном богатстве. Этот вопрос первичен для множества людей. Даже те, кто понимает, что благосостояние и состояние блага - это абсолютно разные ...
подробнее>>
21 СЕКРЕТ УСПЕХА
Принципы и стратегии, испытанные людьми, которые стали миллионерами. 1. МЕЧТАЙТЕ О ВЕЛИКОМ. Составьте список всего, что бы вы сделали, если бы вам был полностью гарантирован успех. Затем примите решение по поводу одного конкретного действия и немедленно выполните его. 2. ...
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
Посвящается сотрудникам Киевского Филиала "Высоцкий консалтинг", людям способным работать, когда их "босс" не стоит над ними и достигать высоких результатов.
-----
Когда-то, в далеком 2005г. в очередной раз, когда мне стало скучно на моей работе, она стала однообразной, расти было больше н...
подробнее>>
Искала универсальную пилюлю, и хотела понять ну как в двух словах рассказать, что такое УПРАВЛЕНИЕ. Вот нашла такую цитату Рона Хаббарда
"Можно сказать, что управление представляет собой планирование действий, которые необходимо выполнять для достижения целей, распределение этих действий ме...
подробнее>>
Сегодня проводила круглый стол для владельцев компаний на тему «Мотивация персонала». Тема оказалась горячей, т.к. было много участников. В целом я очень довольна этим мероприятием, т.к. получила интересные точки зрения, и новые способы стимулирования персонала, а так же могла пообщаться...
подробнее>>
Однажды, когда мне было лет 15, я и мама пошли в магазин не далеко от нашего дома. Здесь нужно заметить, что все свое детство я прожил в частном доме и вокруг нашего дома располагались такие же частные дома. И вот, выйдя из своего двора и направившись к магазину, мы встретили мальчика лет 6-ти в кор...
подробнее>>
Хочу выразить свою благодарность Наталии Дубяге за прекрасный отзыв о моем любимом тренинге.
Напомню, что в предыдущем посте я рассказал о статье в журнале «С Тобой» за этот месяц. Я получил эту статью в электронном виде, и сегодня хочу подарить ее Вам.
Читайте, что человек может сде...
подробнее>>
Семья имеет самое прямое отношение к успеху человека. Скажу еще больше: именно семья и качество отношений внутри семьи, напрямую влияет на успешность и достижения человека в социуме.
По данным американских исследователей, 76% миллионеров, сделавших состояние своими руками, состоят в браке более 14-...
подробнее>>
Весь прошлый вторник, я провел в редакции журнала Натали. Меня пригласили участвовать в интересном эксперименте под рабочим названием «Муж и жена одна сатана». Суть эксперимента заключалась в том, чтобы из 8-ми человек, психологи в процессе общения определили, кто кому приходится мужем и женой. Проц...
подробнее>>
10 правил, которые сделают Вас президентом
Когда человек начинает активно развиваться, то он непременно сталкивается с вопросом коммуникации с большим количеством людей. Здесь очень пригодятся ваши способности налаживания отношений с самыми разными людьми. Искусство взаимодействия и общения с людьм...
подробнее>>
Как часто ты задумываешься над тем, что находится в твоей душе. Часто ли ты спрашиваешь себя, о чем именно ты думаешь, что тревожит, или радует тебя.
Мы так привыкли жить «на автомате», что порою не замечаем тревожные сигналы своей души, в виде приступов меланхолии, неподтвержденной тревоги, ...
подробнее>>
Подходит ко мне мой сын, и просит купить ему PSP (игровая приставка за $ 300). Я моментально понял, что у меня есть шанс чему-то научить сына. Покупать такие подарки сразу не стоит, но об этом мы поговорим в другом посте.
Я отказался купить приставку сразу, и предложил ему на нее заработать. ...
подробнее>>
На сегодняшний день отрасль менеджмента занимает не последнее место в формировании любой организации. Менеджмент - это связующее и самое главное звено любой отрасли и любого производства. Он не только стремительно развивается, но и дает отличные результаты в достижении успехов. Запросы к менеджменту...
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>
подробнее>>


